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    中凯信息网络联合多方力量,淘宝外包招商火爆进行中

    [日期:2013-10-08]   来源:中凯信息网络有限公司  作者:中凯信息网络有限公司   阅读:269[字体: ]

    淘宝商城,亚洲最大网上购物网站——淘宝网打造的在线B2C购物平台。(B2C,Business to Customer)
    自2008年4月10日建立淘宝商城以来,众多品牌包括联想、惠普、优衣库、迪士尼、Kappa、乐扣乐扣、JackJones、罗莱家纺在淘宝商城开设的官方旗舰店,受到了消费者的热烈欢迎。

          目前的淘宝商城处在飞速发展阶段,多种新型网络营销模式正在不断被开创。加入淘宝商城,将拥有更多接触最前沿电子商务的机会,也将为全新的B2C事业创造更多的奇迹。

    中凯信息为企业提供淘宝商城服务解决方案,帮助企业建立网络营销阵地,抢占网络市场份额,降低电子商务网站运营成本。(具体报价方案,来电或QQ客服索取)

    1.商城产品项目
     
    商城店铺销售产品的定价及客户定位,产品的卖点与网购客户群体的购买心理,产品上架时的注意事项(产品发布规范,宝贝标题优化,描述页面优化,不同商品对应不同类型的描述内容,特价款、促销宝贝的描述内容处理)
     
    2.商城装修与优化
     
    商城店铺整体装修要求及装修规范,装修风格与描述页面的易用性、人性化,装修风格与宝贝本身的定价定位的契合度(档次一致),以及与买家购买心理是否符合,装修效果与推广流量之间的关系。店铺装修的美工,描述页面的模板与描述页排版。商城装修常用的淘宝站内功能模块的应用,等等。
      
    3商城客服管理与培训
     
    商城客服,不是单纯指商城雇佣的销售客服,而是所有能接触到店铺操作及客户的客服。初期可以是单纯的销售客服和售后客服,到后期,随着商城及分销业务的拓展,客服的工作分工会有销售客服、售后客服、订单处理客服、数据包客服、发布产品客服、数据采集客服、参加活动客服、处理退款客服等等。
     
    客服岗位的分工变化,以商城店铺的发展程度来决定,初期可以是全能型的客服,后期随着分工的进一步细化,原有客服岗位的工作流程将被进一步缩简,同时对相应的客服人员的专业化提出更高的要求。原则上以一名标准的销售客服的培训与管理要求为准,其他客服只是在销售客服基础上的分工有所侧重,本质没变。


    4商城店铺规划
     
    针对贵司主营产品项目的商城店铺进行规划,此规划应基于公司的目标基础之上而制定。主要分为基础期(1-6个月)做到收支平衡、成长期(6-12个月)做到逐步盈利、发展期(1年含以上)做到销售稳定增长利润与店铺年度计划一致。
     
    这里的各个时期可以根据实际情况去缩减,前期较为困难的是建立基础运营团队,并针对性培养相应的运营分工的人员,这个周期少则三个月,多则半年一年,同时还要保证岗位人员的稳定性。
     
    店铺规划,主要是制定一年内的经营目标,第一项是店铺基础期的销售、团队、运营、推广计划目标,第二项是各个季度的销售计划、促销计划、推广计划、推广预算,在店铺基础团队构建完毕之后,计划要细分到单月。
      
    5商城销售管理策略
     
    主要是季度、月度的销售计划与促销计划的订立,以及销售过程中对推广、运营成本的合理控制,在店铺做到收支平衡之前,销售不应单纯以利润为目的,而是着重通过店铺的销售,累积一定的客户基数,着重提升店铺宝贝及店铺在淘宝搜索中的权重。
     
    本专题同时注意在销售过程中掌握行之有效的客户沟通、客户管理、促销计划设定、促销活动参与、推广转化成交率的统计、店铺/单品销售与推广成本统计、打造爆款/人气宝贝的方式方法及相应途径和费效比,等等。
      
    6商城运营管理
     
    内容同“商城销售管理策略”,重视运营思路和基本B2C营销及推广、单品利润率与单位流量成本的控制。侧重掌握店铺权重、店铺基本数据分析、流量分析、销售分析的方式方法,同时注重在淘宝商城相关运营如退款率、动态评分、交易纠纷、店铺违规的等风险的控制。
      
    7淘宝商城直通车推广优化
     
    淘宝直通车推广是商城常用的最直接的推广手段,在地位上等同于钻石展位,更讲究操作技巧,本模块为运营方案最重要的核心模块之一,重点针对投放、时间段、地域、推广宝贝的选择、推广竞价及排名、关键词的设置,搜索关键词与店铺宝贝的相关性,点击成本与流量转化率的关系,流量与宝贝描述的关系,直通车流量与销售量分析,以及淘宝直通车相关的政策和规则制度。
     
    模块搭配淘宝官方出版的《直通车宝典》基础教程,供商城主管及专司推广的员工学习使用。因直通车推广的复杂性,对推广人员的细心、耐心、和直觉要求相对较高,同时要承受长时间跟踪、竞价、排名、批量出价、批量设置、分时折扣投放、站内投放、站外投放、流量统计、销售与流量比例、单位成本与流量比例等相关的操作与统计流程。原则上说,从零掌握直通车技巧需要至少三个月时间。 
     
    8淘宝付费推广综合策划
     
    除直通车外,淘宝商城主要推广方式还包括钻石展位、超级麦霸、聚划算,以及试用中心、钱庄赞助,以及站外的阿里妈妈广告位、站内的淘宝网固定频道广告位、淘宝客等付费推广方式。
     
    主要根据店铺情况来确定不同阶段不同时期适合店铺的推广手段及相关推广效率的预测。以淘宝网官方内部测试数据显示,淘宝商城单品推广成本,约占到销售额8-15%,平均10%,故在产品定价上,要综合考虑同类型产品零售价、推广成本、淘宝抽点、店铺运营成本。
     
    9淘宝商城发货及售后处理
     
    淘宝消保保障机制的诠释、商城店铺发货的注意事项、发票开具、售后退换货处理的技巧。
    发货与售后在店铺评分的重要性、与店铺服务得分和店铺间接的权重关系、与退款率及交易纠纷的关系,等等,商城店铺发货及售后,直接关系到商城店铺的后续年度签约。
     
    10各类风险规避:
     
    降权屏蔽,商城规则、商城运营、销售、售后及其他风险规避,重视规避风险能最大限度降低店铺的综合运营成本,防止出现商标侵权、图片侵权、肖像侵权、知识产权侵权、描述内容侵权,以及保护品牌知名度,防止品牌诋毁、同行打击、买家非法报复及恶意投诉,以及处理315网上投诉等相关技巧。
     
    同时商城规则本身的约束与商城规则本身的不合理性,也有相应说明。关于推广方面,也有风险控制,以及店铺运营中各个岗位的分工和操作对应的潜在风险。

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